Ayuda y contacto
Nuestro objetivo es resolver sus problemas y preguntas lo antes posible. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes y podrá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Cuánto dura el envío?
Tiempo de envío y tramitación
- Plazo de tramitación: 1 día laborable
- Plazo de entrega en Alemania: 1-3 días laborables (más el tiempo de tramitación)
- Plazo de entrega en Europa: de 3 a 7 días laborables (más el tiempo de tramitación), según el país de destino
Nota: En casos excepcionales, los plazos de entrega pueden ser más largos (por ejemplo, debido a días festivos o a los proveedores de servicios de envío).
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi paquete?
Los consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado -que no sea el transportista- tomó posesión de los últimos bienes.
Más información: https://bandkult.de/policies/refund-policy
Quiero devolver mi paquete, ¿qué debo hacer?
Envíanos un breve mensaje a través de nuestro formulario de devoluciones. Encontrarás toda la información y el procedimiento aquí:
👉 Devoluciones y reembolsos - Política de devoluciones.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de una devolución?
📦 El envío de devolución es gratuito dentro de Alemania. Solicite una etiqueta de devolución gratuita a través de nuestro formulario de contacto:
👉 https://bandkult.de/pages/hilfe-kontakt
🌍 En caso de devoluciones desde el extranjero, los gastos de devolución correrán lamentablemente a cargo del cliente.
Mi paquete no ha llegado
Por favor, compruebe primero el estado del envío a través de su confirmación de envío o directamente aquí:
👉 Seguimiento del envío
Si su paquete está marcado como "entregado" pero no lo ha recibido, o el estado del envío no ha cambiado desde hace algún tiempo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto:
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